**نظرة عامة**

سياسة استرداد الأموال وعمليات الإرجاع لدينا تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا من عملية الشراء، فلن نكون قادرين على تقديم استرداد كامل أو تبادل للسلع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون أيضًا في التغليف الأصلي.

تعتبر بعض السلع معفاة من عمليات الإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات الداخلية أو الصحية، والمواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للاسترداد:
– بطاقات الهدايا
– منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
– بعض العناصر الخاصة بالرعاية الشخصية والصحية

لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

الرجاء عدم إرجاع السلعة إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
– الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
– الأقراص المدمجة أو أقراص الفيديو الرقمية أو أشرطة الفيديو أو البرمجيات أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها
– أي سلعة ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو تفتقر إلى أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
– أي سلعة تم إرجاعها بعد مرور 30 يومًا على تسليمها

**عمليات الاسترداد**

بمجرد استلام السلعة المُرَجَّعَة وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بتلقينا للسلعة المُرَجَّعَة. سنعلمك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استردادك.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الطريقة الأصلية للدفع، في غضون فترة معينة من الأيام.

**الاستردادات المتأخرة أو الغائبة**

إذا لم تستلم استردادك بعد، يرجى التحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.

ثم اتصل بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك بشكل رسمي.

ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل أن يتم نشر الاسترداد.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {contact@alsultanalhadith.com}.

**العناصر المباعة بتخفيضات**

لا يمكن استرداد العناصر التي تم بيعها بأسعار تخفيضية.

**التبادلات**

نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {contact@alsultanalhadith.com} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {physical address}.

**الهدايا**

إذا كانت السلعة مُعلَمة كهدية عند الشراء وتم شحنها مباشرة إليك، ستتلقى رص

يدًا هديةً بقيمة العائد الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المُرَجَّعَ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم تحديد السلعة كهدية عند الشراء، أو كان الشخص الذي قدم الهدية قد شحن الطلب إليه بنفسه ليقدمه لك في وقت لاحق، سنقوم بإرسال استرداد إلى الشخص الذي قدم الهدية، وسيتم إعلامه بعملية الإرجاع الخاصة بك.

**إرجاع الشحنات**

لإرجاع منتجك، يجب إرساله إلى: {physical address}.

عليك تحمل تكاليف الشحن الخاصة بالسلعة التي قمت بإرجاعها. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.

قد تختلف الفترة التي قد تستغرقها السلعة المُبادَلَة للوصول إليك، اعتمادًا على مكان إقامتك.

إذا كنت تقوم بإرجاع سلع ذات قيمة عالية، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلام السلعة المُرَجَّعَة.

**تحتاج مساعدة؟**

اتصل بنا على contact@alsultanalhaditha.com للأسئلة المتعلقة بعمليات الاسترداد والإرجاع.